Telkom University — Masalah gagal login ke jaringan WiFi kampus seperti TelU-Connect dan TelU-Guest kerap dikeluhkan oleh mahasiswa, dosen, maupun tenaga kependidikan. Salah satu penyebab umum yang sering tidak disadari adalah batas maksimal perangkat yang dapat terhubung dalam satu akun, yaitu sebanyak tiga perangkat.
Artinya, apabila pengguna telah login menggunakan laptop, smartphone, dan tablet, maka ketika mencoba mengakses WiFi menggunakan perangkat keempat, sistem secara otomatis akan menolak akses tersebut. Gejala yang sering muncul mencakup login gagal, halaman login yang terus berulang, atau tidak ada respon setelah memasukkan kredensial—padahal perangkat menunjukkan koneksi ke jaringan WiFi.
Sebagai bentuk edukasi dan sosialisasi, Telkom University mengimbau seluruh sivitas akademika untuk memahami kebijakan ini sebagai langkah dalam menjaga performa dan keamanan jaringan kampus secara keseluruhan. Kegiatan ini dilaksanakan di seluruh lingkungan kampus, khususnya di area yang menyediakan akses WiFi, seperti gedung perkuliahan, perpustakaan, laboratorium, dan ruang publik kampus lainnya.
Penyebab Umum Gagal Login:
- Akun hanya diizinkan terhubung ke tiga perangkat secara bersamaan.
- Perangkat lama tidak di-logout dengan benar.
- Penggantian perangkat tanpa menghapus sesi sebelumnya.
Langkah-Langkah Mengatasi Limitasi:
- Logout dari Perangkat Lama melalui Portal Tune (untuk TelU-Guest)
- Akses portal: https://tune.telkomuniversity.ac.id
- Login, lalu pilih opsi logout dari seluruh perangkat.
- Lupakan Jaringan (Forget Network) dan Sambungkan Ulang (untuk TelU-Connect)
- Lakukan forget network pada perangkat, lalu sambungkan kembali dan login ulang.
- Nonaktifkan dan Aktifkan Kembali Adapter WiFi
- Matikan adaptor WiFi selama beberapa detik, kemudian aktifkan kembali untuk menyegarkan koneksi.
- Gunakan Satu Akun di Maksimal Tiga Perangkat
- Pastikan untuk logout dari perangkat yang tidak digunakan sebelum login di perangkat baru.
- Hubungi Helpdesk Tel-U
- Jika semua cara telah dilakukan namun masih gagal login, kemungkinan sesi lama tidak dapat dibatalkan secara manual. Hubungi Helpdesk Tel-U untuk bantuan lebih lanjut.
Dengan memahami kebijakan ini, diharapkan pengalaman pengguna jaringan WiFi kampus dapat lebih optimal dan efisien. Maka dari itu, sebelum panik karena tidak bisa terhubung ke jaringan, pastikan jumlah perangkat yang terhubung tidak melebihi batas yang ditentukan.
Penulis: Aryo Bimo | Editor: Adnan | Foto: Aryo Bimo