Bandung, 28 Mei 2025 – Murahartawaty, Ph.D, dosen program studi S1 Sistem Informasi, Fakultas Rekayasa Industri, Telkom University (Tel-U), berhasil meraih gelar doktornya dari Universiti Tun Hussein Onn Malaysia (UTHM). Gelar tersebut resmi diperolehnya usai menjalankan sidang doktoral dengan disertasi berjudul A Framework for Product Features Prioritization by Integrating Sentiment Analysis with The Kano-IPA Model, Rabu (30/4).
Berdasarkan pengamatan yang dilakukannya, Murahartawaty menemukan bahwa perkembangan e-commerce meningkatkan keterlibatan pelanggan dalam memberikan ulasan. Volume data ulasan yang sangat besar dan bertumbuh secara eksponensial menjadi salah satu aset ekonomi yang dapat menjanjikan. Terlebih, jika data tersebut dieksploitasi secara positif dan akurat untuk berbagai kebutuhan bisnis. Salah satu bentuk pemanfaatan yang dapat dilakukan oleh perusahaan adalah mengevaluasi kualitas produk dan membuat keputusan yang lebih strategis sesuai dengan kebutuhan pelanggan di masa yang akan datang.
Untuk itu, penelitian Murahartawaty hadir guna merancang kerangka kerja yang mengintegrasikan analisis sentimen dan model Kano-IPA untuk menganalisis kebutuhan pelanggan terhadap suatu produk secara akurat.
“Melalui ekstraksi data pada umpan balik pelanggan di ulasan online, perusahaan dapat memperoleh rekomendasi prioritas terhadap fitur-fitur kritis dan penting sebagai rekomendasi perbaikan kualitas produk di masa depan. Metode hybrid pada analisis sentimen yang dilakukan mengombinasikan pendekatan berbasis lexicon dan machine learning untuk mengidentifikasi polaritas sentimen pelanggan. Selanjutnya, hasil dari analisis sentimen akan ditransformasikan dan dipetakan ke dalam Model Kano-IPA untuk menentukan fitur-fitur prioritas yang memerlukan perbaikan signifikan dan memiliki dampak terbesar terhadap peningkatan kepuasan pelanggan,” jelas Murahartawaty.
Melalui penelitian yang dilakukannya, Murahartawaty berharap dirinya dapat memberikan kontribusi signifikan terhadap bidang data science, khususnya dalam penerapan metode analisis sentimen untuk memenuhi kebutuhan bisnis dalam pengambilan keputusan yang lebih efisien dengan hasil analisis yang lebih akurat.
“Hasil penelitian berupa kerangka kerja ini dapat diterapkan dan diadaptasi oleh berbagai industri yang berada dalam fase pengembangan produk. Dengan data tersebut, perusahaan dapat memprioritaskan fitur paling kritis dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara lebih akurat. Dengan demikian, generasi produk berikutnya lebih baik dalam memenuhi kebutuhan pelanggannya,” ungkapnya.
Berkat kegigihannya, Murahartawaty tersebut berhasil menjadi salah satu kandidat penelitian terbaik dari Faculty of Computer Science and Information Technology UTHM untuk pemilihan di akhir tahun 2025. Prestasi membanggakan tersebut baginya tidak terlepas dari peran dan dukungan terbaik dari orang-orang di sekitar. Murahartawaty mengungkapkan bahwa dukungan yang kuat dan tulus dari institusi sangat berperan penting.
“Seluruh dukungan yang diberikan Yayasan dan Universitas Telkom sangat membantu saya untuk mengembangkan potensi penuh yang dimiliki dalam melanjutkan dan menyelesaikan studi sampai jenjang S3. Seluruh perjalanan ini tak terlepas dari motivasi, semangat, dan do.a yang diberikan oleh rekan-rekan di program studi dan fakultas. Setiap energi yang diberikan sangat berperan bagi saya untuk menghadapi perjalanan panjang menyelesaikan studi.”
Penulis: Aqila Zahra Qonita | Editor: Adrian Wiranata | Foto: Public Relations