BANDUNG, TEL-U – Satuan Audit Internal (SAI) dan Direktorat Sistem Informasi Telkom University (Sisfo Tel-U) bekerja sama dengan Bureau Veritas (BV) mengadakan Pelatihan Auditor Internal ISO 20000-1:2011 untuk menyiapkan auditor yang bisa melakukan audit sesuai standar ISO 20000-1:2011. Pelatihan ini diselenggarakan selama tiga sejak Rabu-Jumat (25 – 27/5).
Peserta pelatihan ini diutamakan pegawai yang memiliki latar belakang pengetahuan teknologi informasi. Mereka berasal dari tujuh fakultas dan juga unit pendukung yang terlibat dalam penerapan sistem manajemen layanan ini, seperti Direktorat Sistem Informasi, Satuan Penjaminan Mutu, Satuan Audit Internal, Perputakaan, Bagian Administrasi Akademik.
Menurut Wakil Rektor 1, Dr Heroe Wijanto, setelah memperoleh Sertifikasi ISO 9001:2008 pada tahun lalu, Tel-U merencanakan untuk meraih Sertifikasi ISO 20000-1:2011. ISO/IEC 20000-1:2011 adalah sebuah sistem manajemen jasa berstandar internasional yang berfokus pada penyampaian dan perbaikan layanan yang baik terhadap pelanggan.
Standar ISO 20000-1:2011 merupakan standar internasional untuk IT Service Management (ITSM). Standar ini menetapkan adanya proses, kebijakan, dokumentasi, peran dan tanggung jawab terkait dengan penyelenggaraan dan dukungan layanan teknologi informasi, persyaratan bagi para penyedia jasa untuk merencanakan, menetapkan, mengoperasikan, mengawasi, menjaga, serta memperbaiki sebuah sistem manajemen jasa.
Persyaratan ini termasuk rancangan, perpindahan, penyampaian, dan perbaikan layanan demi memenuhi persyaratan layanan yang telah disepakati. “Dengan demikian ISO 20000-1:2011 dapat menjadi landasan bagi penyedia jasa eksternal dalam melakukan perbaikan dan peningkatan dalam layanan Teknologi Informasi yang diberikannya,” ujarnya. (purel/SAI)